غیبت: عدم حضور زبان‌آموز و یا استاد در آن ساعت و یا روز بدون اطلاع قبلی.

کنسل: عدم برگزاری کلاس در آن ساعت یا روز با اطلاع قبلی.

لغو و بازگشت پول: عدم تمایل به ادامه برگزاری کلاس‌های و بازگشت به اعتبار زبان‌آموز.

تغییر زمان: تغییر زمان و یا تاریخ کلاس و موکول کردن آن به زمان یا تاریخ دیگر.

شماره	عنوان	امکان دسترسی استاد	امکان دسترسی شاگرد	تایید ادمین
1	غیبت	درخواست	درخواست
2	کنسل
3	لغو و بازگشت پول		درخواست
4	تغییر زمان		درخواست

زبان آموز

غیبت:

1- زبان‌آموز می‌بایست یک ربع در کلاس منتظر استاد بماند و در صورت عدم حضور استاد غیبت وی را از طریق پنل کاربری گزارش نماید.

2-تمامی غیبت‌های زبان‌آموز را استاد یا سوپروایزر سامانه گزارش می‌کند، در صورت اعتراض به غیبت می‌توانید از قسمت پنل کاربری/کلاس‌ها/گزارش تخلف را زده و اعتراض خود را راجع به غیبت وارد نمایید.

3- در صورت غیبت زبان‌آموز، کلاس به منزله برگزار شده تلقی می‌شود و پول آن جلسه به‌حساب استاد واریز می‌گردد.

4- هیچ‌گونه عذر و بهانه‌ای برای غیبت موجه نمی‌باشد، شامل: قطعی برق، عدم همراه داشتن تلفن همراه و...، برای اینکه کلاس شما مشمول غیبت نشود می‌بایست تیکا یا استاد را در جریان قرار دهید.

کنسل:

1- به‌ازای رزرو هر 5 جلسه یک جلسه کنسل کردن کلاس تا 24 ساعت قبل از کلاس موجه و جایز است.

2- کنسل کردن به‌ازای هر 5 جلسه می‌بایست شب قبل از روز برگزاری کلاس از طریق پنل کاربری ثبت گردد.

3- درصورتی‌که در ساعت مقرر کلاس امکان حضور در کلاس را ندارید و این مورد را همان روز کلاس به استاد یا پشتیبان اطلاع دهید، 70 درصد از هزینه کلاس از کیف پول شما کسر می‌شود و کلاس با عنوان کنسلی غیرموجه ثبت می‌شود.

4- در صورت موجه بودن کنسلی کلاس شما به انتهای لیست کلاس‌های شما با آن استاد و در ساعت خالی استاد قرار می‌گیرد.

لغو و بازگشت پول به کیف پول:

1- لغو رزرو چند جلسه‌ای: درصورتی‌که رزرو ده جلسه یا پنج جلسه‌ای انجام دادید و از ادامه کلاس‌ها منصرف شدید، هزینه کلاس‌هایی که برای هفته‌های بعد رزرو شدند به طور کامل به کیف پول شما باز می‌گردد. به‌عبارت‌دیگر، استرداد کامل هزینه صرفاً برای کلاس‌هایی که هفت روز به تاریخ آن‌ها باقی‌مانده است صورت می‌گیرد. شما می‌توانید با اعتبار خود با یک استاد دیگر کلاس رزرو کنید. درصورتی‌که قصد داشته باشید مبلغ به‌حساب بانکی شما برگردد، به بخش قوانین مالی مراجعه کنید.

ضمناً شرایط عودت وجه در اینجا به تفصیل شرح داده شده است.

تغییر زمان:

از قسمت قوانین تغییر زمان می‌توانید شرایط را ملاحظه نمایید.

استاد

غیبت:

1- درصورتی‌که استاد برای مدتی بیش از دوهفته قصد غیرفعال‌شدن و کنسل کردن کلاس‌های خود را داشته باشد، موظف است از حداقل یک هفته قبل این مورد را به اطلاع پشتیبان تیکا و زبان‌آموزان خود برساند.

2- درصورتی‌که استاد بدون اطلاع قبلی در بازه مشخص شده قصد غیرفعال‌شدن داشته باشد، کلاس‌ها به استاد دیگری منتقل خواهند شد.

3- درصورتی‌که استاد بدون اطلاع قبلی در کلاس حضور پیدا نکند و پاسخگوی تماس پشتیبان نیز نباشد، امتیاز منفی و جریمه به استاد تعلق خواهد گرفت و برای ادامه همکاری موارد زیر در نظر گرفته می‌شود:

درصورتی‌که دلیل عدم حضور استاد در کلاس موجه باشد، پشتیبان با زبان‌آموز برای برگزاری جلسه جبرانی در ساعت و روز دیگری توافق خواهد کرد.

درصورتی‌که استاد ظرف 12 ساعت هیچ پاسخ و توضیحی در زمینه غیبت ندهد، باتوجه‌به سابقه استاد، سوپروایزر تیکا می‌تواند پروفایل استاد را غیرفعال و برای وی جریمه لحاظ کند. غیرفعال‌شدن به معنی عدم ارجاع شاگردهای جدید به استاد است. در صورت غیرفعال‌شدن پروفایل، استاد همچنان موظف است کلاس‌هایی که از قبل با او رزرو شده‌اند را برگزار کند

4- جریمه برای عدم حضور و غیبت در کلاس به شرح زیر است.

مرتبه اول یک جلسه جبرانی و مبلغ 50 هزار تومان جریمه برای استاد، مرتبه دوم مبلغ 100 هزار تومان و یک جلسه جبرانی برای زبان‌آموز، مرتبه سوم 200 هزار تومان جریمه و برگزاری یک جلسه جبرانی برای زبان‌آموز و غیرفعال‌کردن استاد برای همیشه.

کنسل:

1- استاد مجاز است به‌ازای هر پنج جلسه، یک جلسه را قبل از ساعت 21 روز قبل از کلاس کنسل کند. در این حالت امتیاز منفی یا جریمه‌ای متوجه استاد نخواهد شد. درصورتی‌که تعداد جلسات کنسل شده بیشتر شود 30 درصد از هزینه کلاس از استاد کسر می‌شود.

2- درصورتی‌که استاد جلسه را بعد از ساعت 21 روز قبل از کلاس کنسل کند، مبلغ 30 درصد از هزینه کلاس از حساب استاد به‌عنوان جریمه کسر می‌شود.

لغو و بازگشت پول به کیف پول:

1. درصورتی‌که استاد از گزینه کنسل کردن استفاده کند، هزینه به زبان‌آموز برمی گردد. اگر صرفاً در آن تاریخ امکان برگزاری را ندارید، از تغییر زمان استفاده کنید. از گزینه کنسل تنها زمانی استفاده کنید که:

- به علت بروز اتفاقی که از قبل قابل گزارش نبوده است، قصد ندارید جبرانی را برای زبان‌آموز برگزار کنید.

- به‌طورکلی قصد ادامه دادن برگزاری کلاس‌ها برای او را ندارید.

تغییر زمان:

از قسمت قوانین تغییر زمان می‌توانید شرایط را ملاحظه نمایید.