قوانین رزرو و برگزاری جلسات آموزشی

الف) کاربران (زبان‌آموزان)

1. فرآیند رزرو و انتخاب استاد:

توصیه می‌شود رزرو جلسات با استفاده از شماره تلفنی که دارای حساب کاربری واتس‌اپ فعال است، انجام شود.
رزرو جلسات صرفاً از میان ساعات آزاد نمایش داده‌شده در پروفایل اساتید امکان‌پذیر است.
پیش از رزرو، مطالعه دقیق پروفایل استاد و مشاهده ویدئوی معرفی وی الزامی است.
هر زبان‌آموز مجاز به شرکت در حداکثر چهار جلسه آزمایشی (رایگان یا غیررایگان) با اساتید مختلف است.
در صورتی که پس از برگزاری جلسات آزمایشی، زبان‌آموز اقدام به رزرو جلسات اصلی ننماید و این امر ناشی از عدم بررسی کافی پروفایل اساتید یا عدم مشورت با پشتیبانی باشد، دسترسی حساب کاربری وی ممکن است مسدود گردد.

2. پیگیری ثبت‌نام و دسترسی به پروفایل:

زبان‌آموزانی که ثبت‌نام آن‌ها توسط پشتیبانی به‌عنوان پیشنهاد ویژه صورت گرفته است، موظفند جهت پیگیری و بررسی رزومه اساتید، از طریق آدرس https://www.tikkaa.ir/login وارد حساب کاربری خود شوند.
پس از دریافت پیامک تأییدیه، کلیه زبان‌آموزان می‌توانند با کلیک بر لینک ارسالی، وارد پروفایل خود شده و از تمامی امکانات پلتفرم بهره‌مند گردند.

3. کنسلی و رزرو مجدد جلسات آزمایشی:

در صورت کنسل شدن جلسه آزمایشی، از رزرو مجدد با همان استاد در ساعت دیگر خودداری کنید.
جهت حصول نتیجه سریع و اطمینان، توصیه می‌شود با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید. همچنین می‌توانید نسبت به رزرو مجدد با استاد دیگری اقدام نمایید

4. پرداخت هزینه‌ها و تضمین برگزاری کلاس:

کلیه پرداخت‌ها باید از طریق درگاه‌های پرداخت آنلاین تیکا (داخلی و خارجی) صورت پذیرد.
پس از پرداخت موفق، هزینه پرداختی شما محفوظ مانده و برگزاری کلاس‌ها ضمانت می‌شود. هزینه پس از اتمام هر جلسه، به اعتبار استاد منتقل خواهد گردید.
هرگونه تلاش برای دور زدن سیستم پرداخت یا تراکنش‌های خارج از پلتفرم، تخلف محسوب شده و منجر به ضرر مالی، محدودیت حساب کاربری شما و استاد خاطی خواهد شد.

5. هماهنگی رزرو جلسات اصلی و انجام تکالیف:

رزرو جلسات اصلی باید پس از جلسه آزمایشی و با هماهنگی با استاد صورت گیرد. (به‌عنوان مثال، عدم امکان برگزاری روزانه کلاس توسط استاد علی‌رغم درخواست زبان‌آموز).
زبان‌آموز موظف به انجام تکالیف محوله‌ توسط استاد پیش از هر کلاس است، زیرا عدم انجام تمرینات شخصی، اثربخشی کلاس را کاهش می‌دهد.

6. یادآوری جلسات:

پیامک‌های یادآوری صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارند. در صورت عدم دریافت پیامک، می‌توانید از لینک‌های قبلی دریافتی (از طریق پیامک یا استاد) برای ورود به جلسه استفاده نمایید؛ این لینک‌ها ثابت و غیرقابل تغییر هستند.

7. برگزاری کلاس در پلتفرم‌های دیگر (مانند Zoom/Skyroom):

چنانچه تمایل به برگزاری کلاس در پلتفرم‌های جایگزین دارید، لازم است نام کاربری خود را هنگام رزرو کلاس وارد نمایید.

8. حضور افراد غیر رزروکننده در کلاس:

حضور هر فردی غیر از زبان‌آموز رزروکننده در کلاس ممنوع است، مگر با اطلاع و هماهنگی قبلی استاد و پشتیبانی (جهت برگزاری کلاس نیمه‌خصوصی).

9. رزرو جلسات توسط استاد (در موارد خاص):

زبان‌آموزان اساساً مسئول رزرو جلسات خود هستند. در موارد استثنایی و با توافق قبلی استاد و پشتیبانی، چنانچه زبان‌آموز امکان رزرو نداشته و قبلاً جلسات اصلی را رزرو کرده باشد، استاد می‌تواند نسبت به تعریف جلسات اقدام نماید.
در این حالت، هزینه جلسات بدون احتساب تخفیف‌های رزرو چندجلسه‌ای محاسبه شده و زبان‌آموز مکلف است پیش از شرکت در جلسه بعدی، حساب خود را به‌میزان کافی شارژ نماید. بدهی بیش از یک جلسه مجاز نمی‌باشد.

10. ارزیابی پایان ترم:

زبان‌آموزانی که به‌صورت ترمی ثبت‌نام می‌نمایند، در انتهای هر ترم موظف به شرکت در آزمون و ارزیابی کتبی یا شفاهی توسط مدرس مربوطه هستند.

11. محدودیت جلسات آزمایشی رایگان و شارژ حساب:

زبان‌آموزان مجاز به رزرو حداکثر ۳ جلسه آزمایشی رایگان بدون نیاز به شارژ حساب کاربری هستند.
با شارژ حساب کاربری به مبلغ حداقل ۵۰ هزار تومان، ۳ جلسه آزمایشی رایگان دیگر بدون کسر از موجودی، قابل رزرو خواهد بود.
پس از تصمیم‌گیری نهایی، اعتبار حساب جهت رزرو جلسات اصلی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
جهت جلوگیری از اتلاف وقت، در انتخاب استاد دقت فرمایید و تمامی موارد مندرج در پروفایل استاد (مانند گروه سنی، جنسیت شاگردان و…) را لحاظ کنید.
رزرو بیش از سه جلسه آزمایشی بدون مشورت با پشتیبانی سایت ممنوع است. جهت رزرو جلسات آزمایشی بیشتر، لازم است با پشتیبانی تماس گرفته و نیاز دقیق خود را اعلام نمایید.
هدف از جلسات آزمایشی، یافتن استاد مناسب است. در صورتی که تشخیص داده شود کاربر قصد رزرو جلسات اصلی با هیچ استادی را ندارد، از ادامه رزرو جلسات آزمایشی ممانعت به عمل خواهد آمد.

ب) اساتید

1. تعیین تکلیف درخواست‌های رزرو:

اساتید موظفند درخواست‌های رزرو کلاس را حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت (قبول یا رد) تعیین تکلیف نمایند. کاهش این زمان به افزایش رضایت زبان‌آموزان کمک شایانی خواهد کرد.
شروع کلاس‌ها باید با یک جلسه آزمایشی صورت پذیرد.

2. ارتباط با زبان‌آموزان و اطلاع‌رسانی کنسلی:

اساتید موظف به برقراری ارتباط با کلیه زبان‌آموزانی هستند که درخواست آن‌ها را تأیید کرده‌اند.
در صورت عدم پاسخگویی یا عدم دسترسی به زبان‌آموز، استاد باید مراتب را به پشتیبانی اطلاع دهد.
زبان‌آموزان در صورت عدم دریافت پیامک کنسلی/تأیید کلاس و هماهنگی از سوی استاد حداقل ۱۲ ساعت پیش از زمان کلاس، موظف به اطلاع‌رسانی به پشتیبانی هستند.

3. مدیریت زمان‌بندی و اجتناب از کنسلی مکرر:

در صورت عدم امکان پذیرش شاگرد جدید، زمان‌های خود را در پروفایل غیرفعال (ببندید).
از کنسلی مکرر جلسات آزمایشی بدون اطلاع‌رسانی به پشتیبانی خودداری نمایید؛ این اقدام موجب کسر امتیاز منفی از پروفایل استاد خواهد شد.

4. لغو کلاس در صورت عدم توافق:

چنانچه پس از تأیید درخواست زبان‌آموز، در خصوص زمان‌بندی یا سایر جزئیات کلاس (پیش از جلسه آزمایشی) به توافق نرسیدید، کلاس را کنسل نمایید تا هزینه به زبان‌آموز بازگردانده شود. مراتب را به پشتیبانی اطلاع دهید.

5. هماهنگی دسترسی به زبان‌آموز و ثبت اطلاعات:

در صورت ناکافی بودن اطلاعات تماس زبان‌آموز یا عدم دسترسی به وی، از پشتیبانی کمک بگیرید.
رزرو کلاس برای زبان‌آموزان خارج از ایران از طریق جیمیل امکان‌پذیر است.
توصیه می‌شود اساتید شماره تلفن و شناسه تلگرام خود را در پروفایل وارد نمایند یا جهت سوپروایزری به تلگرام یا بله ارسال کنند.

6. ارائه برنامه پیشنهادی پس از جلسه آزمایشی:

اساتید موظفند در پایان جلسه آزمایشی یا حداکثر ظرف دو روز پس از آن، زمان‌بندی و برنامه پیشنهادی جهت رزرو جلسات اصلی را به زبان‌آموز اعلام کرده و وی را به رزرو ترغیب نمایند.

7. ثبت پلتفرم برگزاری کلاس در پروفایل:

در صورت تمایل به برگزاری کلاس در پلتفرم‌های دیگر (مانند Zoom، Skyroom، Skype، Google Meet، WhatsApp)، این اطلاعات را در پروفایل خود ثبت نمایید تا زبان‌آموزان در هنگام رزرو به گزینه‌ها دسترسی داشته باشند.

8. تعیین تکلیف برگزاری جلسه پس از اتمام:

پس از پایان هر جلسه، استاد موظف است وضعیت برگزاری یا عدم برگزاری آن را با ورود به پنل کاربری خود تعیین تکلیف نماید.
استفاده از گزینه “برگزار شده” پیش از اتمام واقعی کلاس اکیداً ممنوع است.

9. ارسال لینک کلاس توسط استاد:

در صورت عدم دریافت پیامک یادآوری (ناشی از اختلالات احتمالی شبکه تلفن همراه)، استاد موظف است لینک کلاسی که در اختیار وی قرار گرفته (و تغییر نمی‌کند) را برای زبان‌آموز ارسال نماید. عدم دریافت پیامک به منزله کنسلی کلاس نیست.

10. برگزاری کلاس در صورت عدم موجودی کافی زبان‌آموز:

با هماهنگی پشتیبانی، استاد می‌تواند جلسات بعدی را برای زبان‌آموز تعریف و برگزار نماید. در صورت عدم موجودی کافی زبان‌آموز، وضعیت کلاس پس از زدن گزینه “برگزار شده” “پرداخت نشده” باقی خواهد ماند.
برگزاری مجدد کلاس در صورت عدم پرداخت جلسات قبلی اکیداً ممنوع است.

11. تعهد به برگزاری کلاس‌های رزرو شده:

مدرس ملزم به برگزاری کلاس بابت مبلغ پرداخت‌شده توسط زبان‌آموز است. حتی در صورت تصمیم استاد به پایان همکاری، وی موظف به تکمیل برگزاری کلاس‌های از پیش رزرو شده می‌باشد.

12. عدم رابطه استخدامی با تیکا:

سامانه تیکا صرفاً به‌عنوان واسطه و معرف بین زبان‌آموز و مدرس عمل می‌کند. هیچ‌گونه رابطه استخدامی میان مدرس و تیکا برقرار نیست. ثبت‌نام در سامانه، هیچ‌گونه تعهد بیمه یا استخدامی برای تیکا ایجاد نمی‌کند. مدرس ملزم به رعایت قوانین این توافق‌نامه است.

13. فعال‌سازی دوربین و صدا:

اساتید موظفند دوربین و صدای خود را در طول برگزاری کلاس جهت بهبود ارتباط و یادگیری زبان‌آموز فعال نگه دارند.

14. مجوز ضبط جلسات و محرمانگی محتوا:

کلیه کاربران (اساتید و زبان‌آموزان) به تیکا اجازه ضبط جلسات درسی و محتوای ارائه شده را اعطا می‌نمایند. این محتوا محرمانه تلقی شده و هیچ‌یک از طرفین حق انتشار آن (فیلم، عکس، اسکرین‌شات و…) را ندارند.
در مواردی که زبان‌آموزان درخواست ضبط کلاس برای مرور آموزشی را دارند، استاد می‌تواند با توافق طرفین اجازه ضبط کلاس با نرم‌افزارهای ضبط صفحه را صادر نماید.

15. منع تبلیغ خارج از پلتفرم و اشتراک‌گذاری اطلاعات تماس:

اساتید مجاز به تشویق یا دعوت زبان‌آموزان به برگزاری کلاس خارج از پلتفرم تیکا یا معرفی اساتید غیرفعال در تیکا نیستند.
ارائه اطلاعات ارتباطی به جز موارد مشخص‌شده توسط تیکا به زبان‌آموزان اکیداً ممنوع است.
در صورت مشاهده تخلف، تیکا حق پیگیری حقوقی و مطالبه خسارات وارده را برای خود محفوظ می‌دارد.

۱۶. انقضاء و امحای رکوردهای کلاس‌های تعیین‌تکلیف‌نشده:
کلیه جلسات آموزشی رزروشده که به هر دلیلی در زمان مقررِ تعیین‌شده برگزار نگردیده و ظرف مدت ۴ ماه (۱۲۰ روز) از تاریخ مقرر، وضعیت آن‌ها (اعم از برگزارشده، کنسل‌شده، غیبت یا بازگشت وجه) در پنل کاربری استاد تعیین تکلیف نگردد، به سبب انقضای مهلت زمانی و تغییرات زیرساختی سیستم، «منقضی‌شده» تلقی می‌گردند. پس از پایان این مهلت ۴ ماهه، کلیه داده‌ها، اعتبارات و رکوردهای مالی و آموزشی مرتبط با کلاس‌های مذکور به‌صورت خودکار از دسترسی فعال خارج شده و غیرقابل بازگشت، پیگیری، معادل‌سازی یا مطالبه مالی/آموزشی از سوی مدرس یا زبان‌آموز خواهند بود. مسئولیت عدم تعیین‌تکلیف به‌موقع کلاس‌ها در مهلت مقرر، بر عهده استاد و زبان‌آموز است.

خانه

پیشنهاد ویژه

لیست اساتید

کلاس خصوصی

مطالب آموزشی

داشبورد

کلاس‌های من

حسابداری

پیام‌های من

ویرایش پروفایل

پشتیبانی